パソコン修理のRENOV

修理の流れについて教えほしい

基本的な修理の流れについて

1.パソコン修理のRENOVのサービス内容を確認

最初にホームページのTOPページ・サービス内容・サービス流れ・ご利用規約を確認してください。

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2.お客様別の修理料金の概算を確認

最初にホームページ（お問合せ）もしくは、お電話でお問合せください。

概算金額や修理が可能かどうかなどを確認してください。

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3.お申し込み

ホームページ・もしくは、電話で、お申し込みを行います。

※お電話で、お問合せの後にお申し込みされた場合は、必要ありません。

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4.パソコンの発送・パソコン持ち込み

■RENOVに集荷をご希望された場合

ご希望の時間にクロネコヤマトがお伺いしますので、ご自宅の玄関に
お送り頂くパソコンを準備しておいてください。

※パソコンを入れる箱をご希望されていない場合は、
パソコンをダンボールなどに梱包した状態で、集荷をお待ちください。

※ヤマト便の担当者が、伝票をお持ちしますので、そちらに弊社の住所とお客様の住所を書いてください。

発送先：154-0012　東京都世田谷区駒沢2-11-5-4F
RENOV事業部　宛

電話番号：03-5779-6717

■ご自身で発送する場合

発送先：154-0012　東京都世田谷区駒沢2-11-5-4F　電話番号：03-5779-6717まで、パソコンを梱包してお送りください。

■持ち込みの場合

9：00～18：30まで、持ち込みの受付を行っております。

持込先は、154-0012　東京都世田谷区駒沢2-11-5-4Fになります。　最寄駅は、田園都市線の駒沢大学駅になります。場所がわからない場合は、電話番号：03-5779-6717までお問合せください。

■パソコンと一緒にお送り頂く物、お持ち頂く物について

パソコン本体と電源コード（電源アダプター）をお送りください。
リカバリディスクや付属のCDに関しては、一緒にお送り頂ければ、
修理時間の短縮になりますので、お持ちであればお送りください。

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5.初期診断

初期診断が完了しましたら、弊社の担当者からご連絡させて頂きます。

※日中なかな電話に出れない場合などは、お申し込み時に、ご希望時間帯をお伝えください。

　お客様のご希望時間にあわせでご連絡します。
パソコンの症状と故障箇所と修理料金をお伝えします。
パソコンの修理を続けるか、キャンセルするかをお伺いします。
※キャンセル場合は、初期診断料金5,250円頂きます。
修理・データ保存サービスをご利用される際は、初期診断料金はかかりません。

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6.修理完了

修理完了しましたら、弊社担当者よりご連絡します。

支払方法を確認後、総額をお客様にお伝えします。

■お支払方法が、代金引換えの場合

ご連絡が当日の17時まであれば当日発送が可能です。

当日の17時までにコレクトでのお支払が確定した場合は、翌日到着になります。

手数料について

総額が1万以下の場合、330円
総額が１万円以上で、3万円以下の場合450円
総額が3万円以上の場合、880円

※お急ぎの場合は、コレクトをご利用ください。

■お支払方法が、銀行振り込の場合

お振込み口座は、ジャパンネット銀行を利用しております。
修理パソコンのお戻しに関しては、振込み確認後になります。
※お振込み手数料は、お客様負担になります。

■弊社までの引き取りの場合

現金支払になります。

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7.修理が完了したパソコンが到着

お戻ししたパソコンの動作を確認してください。
不具合がある場合は、一週間以内に弊社までご連絡ください。

保存したデータは、どのようになりますか？

デスクトップにまとめてBackUpというフォルダにすべて保存してあります。
・メールやお気に入りなどの設定の復元をご希望の場合は、

お申込みフォームのその旨をご記入下さい。

料金体系をおしえてください。

RENOVスタンダード（税込み￥10,500）とオプションサービスとして
データバックアップがございます。

上記の料金に、送料と部材料金(部品交換が必要なときのみ)をあわせたものが合計料金となります。

リカバリＣＤを失くしてしまいました。修理は可能ですか？

弊社では、リカバリCDがない場合でも修理が可能です。
リカバリＣＤを一緒にお送り頂ければ、通常より早くお戻しできる場合が、多くなっております。

※ノートパソコンの場合は、リカバリディスクがハードディスクに内臓されている場合もございます。
※メーカー製リカバリディスク以外で、リカバリが行えない機種が少数あります。
　その際は、メーカーよりリカバリディスクの取寄せになります。